자주하는 질문
질문/답변 | 제목 |
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[공지] | FAQ에 원하는 질문이 없을때 |
고객센터를 이용해 주시면 답변해 드리겠습니다.
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Q | [주문결제] [정기배송]정기배송에 할인쿠폰은 적용 가능한가요? |
A |
정기배송은 할인쿠폰 적용이 불가능합니다. 할인쿠폰 적용을 원하실 경우 일반 구매를 이용해 주시기 바랍니다. |
Q | [주문결제] 카드로 결제하고 싶은데 결제가 진행이 안돼요. |
A |
카드결제 시도 시에 자꾸 결제가 안되는 상황은 네가지 이유가 있습니다. (도시락몰은 LG U+ 전자결제 서비스를 이용중에 있습니다.)
1.LG U+ 전자결제 서비스 설치 마법사 실행 고객님의 PC에 LG U+ 전자결제 프로그램을 쉽게 설치하기 위한 마법사 프로그램입니다. 마법사 실행 후 안내사항에 따라 진행해 주시기 바랍니다.
2.웹브라우저의 팝업차단 해제 LG U+의 결제창은 팝업으로 서비스가 제공 됩니다. 따라서 상점에서 구매하기 또는 결제하기 버튼 선택 후 LG U+ 전자결제 결제창이 보이지 않는 경우 고객님의 이용하시는 웹브라우저의 팝업차단 기능을 해제하시기 바랍니다.
3.IE의 검색기록, 쿠키 등의 삭제 LG U+ 전자결제 프로그램을 설치하기 위한 공간이 부족하거나, 기존 버전의 쿠키를 실행하는 경우 결제오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 IE의 임시파일, 열어본 페이지 목록, 쿠키 정보를 삭제 후 다시 시도해 보시기 바랍니다.
4.U+Biz 원격지원 요청 마법사실행, 인터넷 옵션 변경 등을 통해서도 결제가 되지 않는다면 U+Biz 원격지원 서비스를 이용하시기 바랍니다.(원격 지원시간 : 평일 09시~18시까지 가능)
자세한 사항은 아래 홈페이지로 들어가서 문의주시면 가능합니다. https://pgweb.uplus.co.kr:8443/pg/wmp/Home2014/support/module_man.jsp (LG U+전자결제 서비스 홈페이지)
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Q | [주문결제] 현금영수증 / 세금계산서 발급은 어떻게 하나요 ? |
A |
계좌이체,무통장입금 결제시에만 현금영수증은 발행이 가능하며, 결제화면에서 소득공제용, 지출증빙용 등 용도에 맞게 현금영수증을 선택 후 주민등록번호, 휴대폰번호 혹은 사업자등록번호 등의 정보를 입력하시면 결제 완료 후 자동으로 신청 처리 되어 국세청 페이지에서 출력 가능합니다. (발급까지 영업일 기준으로 약 2주 정도 소요될 수 있습니다.) (*현금영수증은 사이트내 출력이 불가함으로 국세청 홈페이지에 방문 하시어 출력 하실 수 있습니다. |
Q | [주문결제] ISP 서비스 비밀번호를 변경하고 싶어요. |
A |
ISP 서비스 비밀번호의 변경은 [즉시구매] -> [주문하기] -> 배송지 선택 [상품주문하기] -> 결제화면 에서
신용카드 선택 후 [인터넷안전결제(ISP)서비스] 지불화면 하단의 [ISP 관리/재신청/비밀번호 변경(분실)/복사/삭제] 버튼을 클릭하여 변경에 필요한 정보를 입력하시고 새로운 비밀번호를 발급 받으시면 됩니다.
해당 카드사 홈페이지에서도 변경 가능합니다. |
Q | [주문결제] 법인 카드로 결제하는데 할부가 안됩니다. |
A |
법인 카드는 할부결제가 제공 되지 않습니다. 일시불로 결제해 주시기 바랍니다 |
Q | [주문결제] 주문 취소를 했는데 환불 방식은 어떻게 되나요? |
A |
결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.
(1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. 안으로 환불 받으실 수 있습니다. 재사용 하실 수 없습니다. 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. |
Q | [주문결제] 이미 주문 했는데 상품 옵션을 변경하고 싶습니다. |
A |
옵션 변경은 변경 가능 여부 확인을 위해 도시락몰 고객센터(1522-7357)로 문의 전화를 주시고,
상담원과 통화 후 기존에 하셨던 주문을 취소를 하시고 재주문을 과정시 옵선 변경을 해주시면 됩니다. |
Q | [주문결제] 이미 결제를 했는데 결제 방법을 바꾸고 싶습니다. |
A |
결제 방식 변경은 변경 가능여부 판단을 위해 도시락 고객만족센터(1522-7357)로 전화를 주셔서 통화를 하시고,
변경이 가능 한 경우, 기존에 주문하셨던 내용을 취소하시고 재주문을 하실때 변경하려는 결제 방법으로 바꾸신 다음 결제를 진행해 주시기 바랍니다. |
Q | [주문결제] 도시락몰 회원이 아니더라도 주문이 가능한가요? |
A |
비회원으로도 주문이 가능합니다.! 다만, 도시락몰의 회원혜택을 받으실 수 없으며, 주문내역 조회에 불편이 있으실 수 있습니다. 도시락몰의 회원가입은 무료이며, 간단하오니 회원가입 후 이용 해주세요. |
고객센터
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